إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي
تم وضع هذه الإرشادات تحت رئاسة رئيس مجلس إدارة EVIM بمشاركة موظفين من مختلف أقسام العمل. كانت الفكرة الرئيسية هي استخدام هذه الإرشادات لإعطاء دفعة إيجابية ومفيدة لرؤية التعامل مع الشبكات الاجتماعية كفرصة.
1. ما أهمية الشبكات الاجتماعية بالنسبة لـ EVIM؟
الشبكات الاجتماعية هي منصات معلومات واتصال مفتوحة تتيح الوصول لجميع الأشخاص الذين يمتلكون المتطلبات التقنية اللازمة.
تتيح الشبكات الاجتماعية إمكانية إتاحة أي معلومة/مشاركة/تعليق/رأي أو صورة يتم نشرها على الفور في جميع أنحاء العالم، بحيث يمكن مشاهدتها وقراءتها وأرشفتها وإعادة توجيهها.
ترى EVIM في الشبكات الاجتماعية فرصًا وإمكانيات للتواصل مع مختلف الفئات المستهدفة/الفئات المطالبة.
تهدف EVIM من خلال هذه الإرشادات إلى توفير توجيه لجميع الموظفين الدائمين والمتطوعين في التعامل مع الشبكات الاجتماعية. وتهدف هذه الإرشادات إلى تقديم الدعم والمساعدة في تنظيم التواصل على الشبكات الاجتماعية بشكل مسؤول ولصالح الشركة والموظفين وشركاء التعاون والجهات الداعمة والعملاء وأقاربهم، وكذلك إلى التعامل معها كمرجع للتواصل الناجح والاستفادة منها.
2. على أي أساس نتواصل وأين؟
نتواصل في جميع الشبكات الاجتماعية التي تخضع لسيادة القانون وتقدم صورة إيجابية عن الإنسان. ينطبق على التواصل في الشبكات الاجتماعية ما يلي:
- بيان مهمة EVIM "نحن موجودون حيث يحتاجنا الناس"
- نموذج EVIM:
- نحن نعتبر كل فرد مخلوقًا من مخلوقات الله ونرافق الناس على أساس الفهم المسيحي للذات.
- نحن نضع إيماننا وكفاءتنا في خدمة الناس، ولا سيما كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والأطفال والمراهقين والشباب.
- نحن نشجع ونعزز كل فرد في ما يحتاجه ليعيش حياة مستقلة وكريمة. نحن ندافع عن كرامة الحياة وحمايتها.
- نحن نسترشد بواقع حياة كل فرد ونقدم المساعدة الفردية.
- نحن نقدم المساعدة عندما نصل إلى حدود قدراتنا.
- نخلق فرصًا متنوعة للمشاركة في الحياة الاجتماعية.
- نحن نعمل باستمرار على تطوير خبراتنا المهنية، مما يضفي زخمًا جديدًا على حياتنا وعملنا. نحن نجعل عملنا شفافًا ومفهومًا، ونتعامل مع جميع الموارد المتاحة بطريقة مسؤولة.
- نحن نرعى ثقافة مؤسسية قائمة على الاحترام المتبادل. نحن نصمم معًا مساحات معيشية تتيح التماهي والتطور على حد سواء. لدينا هوية مشتركة، بغض النظر عن أشكال التنظيم، ونضمن تبادل الخبرات بين مجالات عملنا.
- نسير في عملنا على طريق موجه نحو الهدف – من أجل خلق الله!
- إرشادات EVIM لحماية البيانات
3. من يتولى التواصل؟
يتولى موظفو المجموعة الأساسية للشبكات الاجتماعية (المسؤولون) التواصل نيابة عن مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية خلال ساعات عملهم. إلى جانب مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية/إدارة الأقسام المتخصصة، تضم المجموعة الأساسية موظفين آخرين من كل قسم/قسم متخصص/قسم العمل التطوعي، بالإضافة إلى أقسام الاتصال والعمل الإعلامي وجمع التبرعات.
مهام المجموعة الأساسية هي:
- المراقبة
- التواصل
- الإشراف
يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لـ EVIM عملية تعلم مستمرة تتضمن المراقبة والتجربة والتكيف. نحن نشجع هذه العملية من خلال التعليقات البناءة الداخلية والمشاورات بين الزملاء.
جميع الموظفين الدائمين والمتطوعين مدعوون أيضًا لزيارة الشبكات الاجتماعية ونشر منشورات بشكل مستقل والتعريف بـ EVIM على الشبكات الاجتماعية. يجب مراعاة القواعد المعمول بها بشأن الاستخدام الخاص للإنترنت في مكان العمل.
4. الانتماء
يجب ملاحظة أنه كلما زاد تواجدك في بيئة EVIM، كلما زادت الحاجة إلى توخي الحذر في جميع تصريحاتك. وينطبق هذا بشكل خاص على التصريحات السياسية الحزبية. إذا اختلفت رأيك الشخصي عن رأي الشركة، فيجب الإشارة إلى أنه رأي شخصي.
5. كيف نتواصل؟ يجب
على كل موظف وموظفة أن يبذلوا قصارى جهدهم لتمثيل EVIM بشكل جيد وأن يدركوا دائمًا أن التعليقات التي يتم إرسالها لم تعد تحت سيطرتهم الشخصية. تحقق مسبقًا من إعدادات الأمان في شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك تحديد من يمكنه قراءة المنشورات ومن لا يمكنه ذلك. في المشاركات (مثل البودكاست والفيديوهات وغيرها)، نحرص بشكل خاص على عدم الكشف عن أي بيانات شخصية، مثل العناوين أو الخلفيات العائلية أو التجارب الصادمة أو البيانات الخاصة، من أجل حماية الأطراف المعنية، وخاصة الأطفال والمراهقين.
5.1. آداب
الإنترنت عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك. إذا كنت تشعر بالقلق أو عدم الارتياح عند كتابة منشور ما، فمن الأفضل أن تمتنع عن نشره.
تنطبق القواعد الأساسية في التواصل اليومي أيضًا على الشبكات الاجتماعية:
- كن محترفًا
- كن ودودًا ومحترمًا
- كن صادقًا
- الحفاظ على الموضوعية حتى عند توجيه النقد
- نشر تعليقات ذات صلة
- عدم الاستفزاز
- عدم إثارة النقاشات
- تحديد المقتبسات (المصدر)
- يمكن إضافة روابط لمحتويات ذات صلة
5.2. كيف نتحدث مع الآخرين؟ يمكن استخدام صيغة
"أنت" أو "أنتم" حسب السياق.
5.3. كيف نسمي أنفسنا كمرسلين؟
إذا كان المسؤولون يتحدثون نيابة عن الشركة، فإنهم يستخدمون شعار EVIM، وفي صياغة كلامهم يتحدثون عن "EVIM" كجهة فاعلة (EVIM تريد... EVIM تظهر... المؤسسة XY تريد... المجال XY يظهر... المشروع XY يرغب في...) ويضعون علامة على منشوراتهم شخصيًا بالاسم الأول واسم العائلة.
عندما نعلق على المنشورات، ننشئ علاقة شخصية من خلال ذكر الاسم الأول واسم العائلة وربما إضافة صورة شخصية. في الصياغة: صيغة "أنا".
من يتواصل نيابة عن مجموعة ما، يقيم علاقة شخصية مع نفسه بصفته المتحدث الرسمي. في الصياغة: "نيابة عن القسم، مجموعة العمل، إلخ" مع ذكر الاسم الأول واسم العائلة وربما صورة شخصية.
5.4. متى يمكن التواصل معنا بشكل رسمي؟
نظرًا لأننا نرغب في أن تكون اتصالاتنا موثوقة وشفافة، فإننا نبلغ عن الأوقات التي يمكن التواصل معنا فيها من جانب الشركة: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً. نرد على تعليقات أو استفسارات المستخدمين في أقرب وقت ممكن.
5.5. حقوق النشر وحقوق الصورة الخاصة
عندما يتعلق الأمر باستخدام مساهمات الآخرين، يجب مراعاة حقوق النشر. وينطبق الأمر نفسه على استخدام الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والأفلام. تنطبق إجراءات EVIM الخاصة بإجازة الصور الفوتوغرافية أيضًا على الشبكات الاجتماعية (حق الصورة الشخصية). لا تنطبق الاستثناءات إلا على الصور الفوتوغرافية لمجموعات كبيرة من الأشخاص في المناسبات العامة (القداس وغيرها من المناسبات الرسمية).
5.6. كيف نتعامل مع المحتويات الخارجية؟ يمكن مشاركة
المحتويات/المساهمات المثيرة للاهتمام والمتخصصة من منظمات وجمعيات أخرى خارج الشركة و/أو التوصية بها مع تعليق. ولهذا الغرض، توجد وظيفة "إعادة التغريد" أو "المشاركة".
6. أين ننشر إرشادات EVIM الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي؟ يتم نشر إرشادات EVIM الخاصة
بوسائل التواصل الاجتماعي على الموقع الإلكتروني وتوضح موقف EVIM من التواصل على شبكات التواصل الاجتماعي.
7. ماذا يحدث في حالة انتهاك إرشادات EVIM الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي؟ تستند إرشادات
EVIM الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي إلى الوثائق المذكورة في النقطة 2، والتي ينظم الالتزام بها قانون العمل.
8. المدة
إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي هي إرشادات عمل. وهي - مثل الشبكات الاجتماعية - تخضع لعمليات تغيير مستمرة. لذلك يجب مراجعتها وتطويرها باستمرار.
جهة الاتصال: Heide Künanz، EVIM الإعلام والعلاقات العامة
البريد الإلكتروني: heide.kuenanz@evim.de
الهاتف: +49 611 99009 33