Керівні принципи щодо соціальних медіа

 

Ці правила були розроблені під головуванням голови правління EVIM співробітниками різних підрозділів. Основною ідеєю було створити позитивні та сприятливі імпульси, щоб розглядати соціальні мережі як можливість.


1. ЯКЕ ЗНАЧЕННЯ МАЮТЬ СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ДЛЯ EVIM?
Соціальні мережі — це відкриті інформаційні та комунікаційні платформи, доступ до яких мають усі люди, що володіють необхідними технічними засобами. 

Соціальні мережі дозволяють будь-яку опубліковану інформацію/допис/коментар/думку та будь-яке зображення негайно зробити доступними у всьому світі, переглянути, прочитати, заархівувати та переслати. 

EVIM бачить у соціальних мережах можливості та перспективи для контакту з найрізноманітнішими цільовими групами/групами зацікавлених осіб. 

За допомогою цих рекомендацій EVIM хоче надати всім штатним та волонтерським співробітникам орієнтири щодо роботи з соціальними мережами. Вони мають бути підтримкою та допомогою у формуванні відповідальної комунікації в соціальних мережах на благо компанії, співробітників, партнерів, спонсорів, клієнтів та їхніх родичів, а також у сприйнятті та використанні їх як ресурсу для успішної комунікації. 


2. НА ЯКИХ ОСНОВАХ МИ КОМУНІКУЄМО І ДЕ?
Ми комунікуємо в усіх соціальних мережах, які відповідають принципам верховенства права і мають позитивний зміст. Для комунікації в соціальних мережах застосовуються:

  • Місія EVIM «Ми там, де нас потребують люди»
  • Керівний принцип EVIM:
  1. Ми сприймаємо кожну людину як Боже створіння і супроводжуємо людей на основі християнського самоусвідомлення.
  2. Ми використовуємо нашу віру та наші компетенції для служіння людям, особливо літнім людям, людям з інвалідністю, дітям, підліткам та молодим дорослим.
  3. Ми підтримуємо та зміцнюємо кожну людину в тому, що їй потрібно для самостійного та гідного життя. Ми відстоюємо гідність та захист життя.
  4. Ми орієнтуємося на реальність життя кожної людини і пропонуємо індивідуальну допомогу.
  5. Ми надаємо допомогу там, де самі стикаємося з обмеженнями.
  6. Ми створюємо різноманітні можливості для участі в суспільному житті.
  7. Ми постійно розвиваємо наш професійний профіль, надаючи тим самим нової динаміки життю та роботі. Ми робимо нашу роботу прозорою та зрозумілою і відповідально використовуємо всі наявні ресурси.
  8. Ми плекаємо корпоративну культуру, яка ґрунтується на взаємній повазі. Ми разом створюємо життєвий простір, який дає можливість ідентифікації та розвитку. Незалежно від організаційних форм, ми маємо спільну ідентичність і забезпечуємо обмін досвідом між нашими сферами діяльності.
  9. У нашій роботі ми йдемо цілеспрямованим шляхом – заради Божих людей!
  • Політика конфіденційності EVIM


3. ХТО ЗДІЙСНЮЄ КОМУНІКАЦІЮ?
Співробітники основної групи соціальних мереж (адміністратори) здійснюють комунікацію від імені правління та керівництва під час свого робочого часу. Окрім правління та керівництва/керівників відділів, в основній групі представлені також інші співробітники кожного підрозділу/відділу/секції волонтерської діяльності, а також відділи комунікації та роботи зі ЗМІ, а також фандрайзингу. 

Завдання основної групи: 

  • Моніторинг
  • Комунікація
  • Модерація

Використання соціальних медіа для EVIM завжди є процесом навчання, що включає спостереження, випробування та адаптацію. Ми сприяємо цьому процесу за допомогою конструктивного внутрішнього зворотного зв'язку та колегіальних консультацій. 

Всі інші штатні та волонтерські співробітники також запрошуються відвідувати соціальні мережі, самостійно публікувати дописи та популяризувати EVIM у соціальних мережах. При цьому необхідно дотримуватися чинних положень щодо приватного використання Інтернету на робочому місці.


4. ПРИНАЛЕЖНІСТЬ
Слід пам'ятати: чим більше ви позиціонуєте себе в оточенні EVIM, тим більше ви повинні зважувати всі свої висловлювання. Це особливо стосується висловлювань, пов'язаних з партійною політикою. Якщо особиста думка відрізняється від думки компанії, вона повинна бути позначена як особиста думка. 


5. ЯК МИ КОМУНІКУЄМО?
Кожен співробітник повинен, настільки, наскільки це можливо, намагатися добре представляти EVIM і завжди усвідомлювати, що висловлювання, які надсилаються, більше не перебувають під особистим контролем. Попередньо перевірте налаштування безпеки в соціальних мережах, де можна встановити, хто може читати публікації, а хто ні. У публікаціях (наприклад, подкастах, відео тощо) ми особливо стежимо за тим, щоб не розкривати особисті дані, такі як адреси або сімейне походження, травматичні переживання, приватні дані, щоб захистити головних героїв, особливо дітей та підлітків.


5.1. МЕРЕЖЕВА ЕТИКЕТА
Ставтеся до інших людей так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас. Якщо під час написання публікації ви відчуваєте «біль у животі» або дискомфорт, краще відмовитися від її публікації. 

Основні принципи повсякденного спілкування також застосовуються в соціальних мережах:

  • будьте професійними
  • будьте ввічливими та поважними
  • будьте автентичними
  • залишайтеся об'єктивними навіть у критиці
  • публікувати релевантні коментарі
  • не піддаватися на провокації
  • не розпалювати дискусії
  • позначати цитати (джерело)
  • Можна додавати посилання на відповідний контент


5.2. ЯК МИ ЗВЕРТАЄМОСЯ ДО ІНШИХ?
Залежно від контексту, можливі форми «ти»/«ви».


5.3. ЯК МИ НАЗИВАЄМО СЕБЕ ЯК ВІДПРАВНИКІВ?
Якщо адміністратори виступають від імені компанії, вони використовують логотип EVIM, а в тексті говорять про «EVIM» як про суб'єкта дій (EVIM хоче... EVIM показує... установа XY хоче... сфера XY показує... проект XY хоче...).) і позначають свої дописи особисто, вказуючи ім'я та прізвище. 

Коментуючи дописи, ми встановлюємо особистий зв'язок, вказуючи ім'я та прізвище і, можливо, додаючи портретну фотографію. У формулюванні: форма «я». 

Той, хто спілкується від імені групи, встановлює особистий зв'язок із собою як речником. У формулюванні: «Від імені відділу, робочої групи тощо» із зазначенням імені та прізвища і, можливо, портретної фотографії.


5.4. КОЛИ МИ ДОСТУПНІ ДЛЯ ЗВ'ЯЗКУ?
Оскільки ми прагнемо зробити нашу комунікацію надійною та прозорою, ми інформуємо про час, коли ми доступні з боку компанії: з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00. Ми з радістю відповімо на коментарі або запити користувачів у найближчий можливий час.


5.5. АВТОРСЬКЕ ПРАВО ТА ПРАВО НА ВЛАСНЕ ЗОБРАЖЕННЯ
Що стосується використання матеріалів інших осіб, необхідно дотримуватися авторського права. Те саме стосується використання фотографій, відео та фільмів. Процедура надання дозволу на використання фотографій EVIM також застосовується в соціальних мережах (право на власне зображення). Виняток становить лише фотографії великих груп людей на публічних заходах (богослужіння та інші офіційні заходи).


5.6. ЯК МИ ПОВОДИМСЯ ЗІ ЗОВНІШНІМ КОНТЕНТОМ?
Цікавий, тематичний контент/матеріали інших організацій та асоціацій поза межами власної компанії можна поширювати та/або рекомендувати з коментарем. Для цього існує функція «ретвітнути» або «поділитися».


6. ДЕ МИ ОПРИЛЮДНЮЄМО КЕРІВНИЦТВО EVIM ЩОДО СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА?
Керівництво EVIM щодо соціальних медіа оприлюднюється на веб-сайті та прозоро розкриває позицію EVIM щодо комунікації в соціальних мережах.


7. ЩО СТАНЕТЬСЯ, ЯКЩО КОДЕКС ПОВЕДІНКИ EVIM У СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА БУДЕ ПОРУШЕНО?
Кодекс поведінки EVIM у соціальних медіа базується на документах, зазначених у пункті 2, дотримання яких регулюється трудовим законодавством.


8. ТЕРМІН ДІЇ
Керівні принципи щодо соціальних медіа є рекомендаціями щодо поведінки. Вони, як і соціальні мережі, постійно піддаються змінам. Тому їх необхідно постійно переглядати та вдосконалювати. 

Контактна особа: Гайде Кюнанц, EVIM Медіа-робота та комунікація
Електронна пошта: heide.kuenanz@evim.de
Телефон: +49 611 99009 33