Directives relatives aux réseaux sociaux

 

Les directives ont été élaborées sous la présidence du directeur général d'EVIM par des collaborateurs de différents secteurs d'activité. L'idée directrice était de donner une impulsion positive et constructive afin de considérer l'utilisation des réseaux sociaux comme une opportunité.


1. QUELLE EST L'IMPORTANCE DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR EVIM ? Les réseaux
sociaux sont des plateformes d'information et de communication ouvertes, accessibles à toute personne disposant des moyens techniques nécessaires. 

Les réseaux sociaux permettent à toute information/contribution/commentaire/opinion et à toute image publiés d'être immédiatement disponibles dans le monde entier, de pouvoir être consultés, lus, archivés et transmis. 

EVIM voit dans les réseaux sociaux des opportunités et des possibilités d'entrer en contact avec des groupes cibles/groupes d'intérêt très divers. 

Avec les présentes directives, EVIM souhaite offrir à tous ses collaborateurs, salariés et bénévoles, des repères pour l'utilisation des réseaux sociaux. Elles ont pour but de les aider à communiquer de manière responsable sur les réseaux sociaux, dans l'intérêt de l'entreprise, des collaborateurs, des partenaires, des sponsors, des clients et de leurs proches, et à les considérer et les utiliser comme une ressource pour une communication réussie. 


2. SUR QUELLES BASES COMMUNIQUONS-NOUS ET OÙ ?
Nous communiquons sur tous les réseaux sociaux qui respectent l'État de droit et véhiculent une image positive de l'être humain. La communication sur les réseaux sociaux est régie par :

  • la déclaration de mission d'EVIM « Nous sommes là où les gens ont besoin de nous »
  • le modèle EVIM :
  1. Nous considérons chaque individu comme une créature de Dieu et accompagnons les personnes sur la base d'une conception chrétienne de nous-mêmes.
  2. Nous mettons notre foi et nos compétences au service des personnes, en particulier des seniors, des personnes handicapées, des enfants, des adolescents et des jeunes adultes.
  3. Nous encourageons et renforçons chaque individu dans ce dont il a besoin pour mener une vie autonome et digne. Nous défendons la dignité et la protection de la vie.
  4. Nous nous orientons vers la réalité de la vie de chaque individu et offrons une aide personnalisée.
  5. Nous fournissons une aide là où nous atteignons nos limites.
  6. Nous créons de multiples possibilités de participation à la vie sociale.
  7. Nous développons constamment notre profil professionnel et donnons ainsi un nouvel élan à la vie et au travail. Nous organisons notre travail de manière transparente et compréhensible et utilisons toutes les ressources disponibles de manière responsable.
  8. Nous cultivons une culture d'entreprise fondée sur le respect mutuel. Ensemble, nous créons des espaces de vie qui favorisent à la fois l'identification et le développement. Indépendamment des formes d'organisation, nous avons une identité commune et assurons l'échange d'expériences entre nos domaines de travail.
  9. Dans notre travail, nous suivons une voie axée sur les objectifs – pour l'amour de Dieu et des hommes !
  • Les directives de protection des données de l'EVIM


3. QUI COMMUNIQUE ?
Les collaborateurs du groupe central Réseaux sociaux (administrateurs) communiquent au nom du comité directeur et de la direction pendant leurs heures de travail. Outre le comité directeur et la direction/les responsables de département, le groupe central comprend d'autres collaborateurs par domaine d'activité/département/service Engagement bénévole, ainsi que les services Communication et Relations publiques et Collecte de fonds. 

Les tâches du groupe central sont les suivantes : 

  • Suivi
  • Communication
  • Modération

Pour EVIM, l'utilisation des réseaux sociaux est un processus d'apprentissage constant qui passe par l'observation, l'expérimentation et l'adaptation. Nous encourageons ce processus par des retours constructifs en interne et des conseils entre collègues. 

Tous les autres collaborateurs/trices, qu'ils soient salariés ou bénévoles, sont également invités à visiter les réseaux sociaux, à publier de manière autonome et à faire connaître EVIM sur les réseaux sociaux. Les dispositions applicables à l'utilisation privée d'Internet sur le lieu de travail doivent être respectées.


4. APPARTENANCE
Il convient de noter que plus on se positionne dans l'environnement d'EVIM, plus il faut peser ses propos. Cela vaut en particulier pour les déclarations politiques partisanes. Si l'opinion personnelle diffère de celle de l'entreprise, elle doit être signalée comme telle. 


5. COMMENT COMMUNIQUONS-NOUS ?
Chaque collaborateur doit s'efforcer, en toute bonne foi, de bien représenter EVIM et toujours garder à l'esprit que les déclarations envoyées ne sont plus sous son contrôle personnel. Vérifiez au préalable les paramètres de sécurité des réseaux sociaux, qui permettent de définir qui peut lire les publications et qui ne le peut pas. Dans les contributions (telles que les podcasts, les vidéos, etc.), nous veillons tout particulièrement à ne divulguer aucune donnée personnelle, telle que des adresses ou des informations sur la situation familiale, des expériences traumatisantes ou des données privées, afin de protéger les protagonistes, en particulier les enfants et les adolescents.


5.1. NETIQUETTE
Traitez les autres comme vous aimeriez être traité vous-même. Si vous avez déjà des « maux d'estomac » ou un sentiment de malaise lorsque vous rédigez une publication, il vaut mieux y renoncer. 

Les principes fondamentaux de la communication quotidienne s'appliquent également aux réseaux sociaux :

  • soyez professionnel
  • être aimable et respectueux
  • être authentique
  • rester objectif, même dans la critique
  • publier des commentaires pertinents
  • ne pas se laisser provoquer
  • Ne pas attiser les discussions
  • Indiquer les citations (source)
  • Les liens vers des contenus pertinents peuvent être ajoutés


5.2. COMMENT S'ADRESSER AUX AUTRES ?
Selon le contexte, les formes « tu » ou « vous » sont possibles.


5.3. COMMENT NOUS IDENTIFIONS-NOUS EN TANT QU'EXPÉDITEUR ?
Si les administrateurs s'expriment au nom de l'entreprise, ils utilisent le logo EVIM et mentionnent « EVIM » comme acteur (EVIM souhaite... EVIM montre... l'établissement XY souhaite... le domaine XY montre... le projet XY souhaite...) et identifient leurs publications personnellement avec leur prénom et leur nom. 

Lorsque nous commentons des messages, nous établissons un lien personnel en indiquant notre prénom et notre nom et en ajoutant éventuellement une photo portrait. Dans le texte : forme « je ». 

Toute personne qui communique au nom d'un groupe établit un lien personnel avec elle-même en tant que porte-parole. Dans la formulation : « Au nom du domaine, du groupe de travail, etc. » en indiquant le prénom et le nom et éventuellement en ajoutant une photo portrait.


5.4. QUAND SOMMES-NOUS JOIGNABLES DE MANIÈRE FIABLE ?
Comme nous souhaitons que notre communication soit fiable et transparente, nous indiquons les horaires auxquels nous sommes joignables au nom de l'entreprise : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Nous répondons volontiers aux commentaires ou aux demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais.


5.5. DROITS D'AUTEUR ET DROIT À L'IMAGE
Lorsqu'il s'agit d'utiliser les contributions d'autres personnes, il convient de respecter les droits d'auteur. Il en va de même pour l'utilisation de photos, de vidéos et de films. La procédure de validation des photos d'EVIM s'applique également aux réseaux sociaux (droit à l'image). Une exception s'applique uniquement aux photos de grands groupes de personnes lors d'événements publics (services religieux et autres événements officiels).


5.6. COMMENT TRAITONS-NOUS LES CONTENUS EXTERNES ? Les
contenus/contributions intéressants et spécialisés provenant d'autres organisations et associations extérieures à notre entreprise peuvent être partagés et/ou recommandés avec un commentaire. Pour cela, il existe la fonction « retweet » ou « partager ».


6. OÙ PUBLIONS-NOUS LES DIRECTIVES D'EVIM RELATIVES AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?
Les directives d'EVIM relatives aux réseaux sociaux sont publiées sur le site web et expliquent de manière transparente la position d'EVIM en matière de communication sur les réseaux sociaux.


7. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE VIOLATION DES DIRECTIVES D'EVIM RELATIVES AUX MÉDIAS SOCIAUX ?
Les directives d'EVIM relatives aux médias sociaux sont basées sur les documents mentionnés au point 2, dont le respect est régi par le droit du travail.


8. DURÉE
Les directives relatives aux réseaux sociaux sont des lignes directrices. Tout comme les réseaux sociaux, elles sont soumises à des processus de changement constants. C'est pourquoi elles doivent être régulièrement révisées et développées. 

Contact : Heide Künanz, EVIM Relations médias et communication
E-mail : heide.kuenanz@evim.de
Téléphone : +49 611 99009 33