«مرحباً يا ماكس.»
روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يثير إعجاب رئيسة البرلمان الإقليمي أستريد فالمان خلال زيارتها لمركز EVIM للمسنين في فالوف - انطلاق المشروع التجريبي.
«مرحباً يا ماكس.»
بمجرد نطق هاتين الكلمتين، تبدأ العيون الكبيرة المستديرة للروبوت الصغير في التوهج باللون الأزرق. ينظر بلطف إلى أستريد فالمان ويرحب بأدب برئيسة البرلمان الإقليمي لهيسن في أول حوار مشترك بينهما. وبعد ثوانٍ قليلة، ينشأ حوار طبيعي بشكل مدهش حول مركز كبار السن، والحياة اليومية للمقيمين، ثم يتطرق الحديث لاحقًا في منطقة المعيشة حتى إلى الديمقراطية والانتخابات البرلمانية. يكرر «ماكس» طرح الأسئلة مرارًا، ويستمع، ويستكمل ما قيل.
«لقد فاق الأمر توقعاتي بكثير»، تقول أستريد فالمان في ختام زيارتها. «الناس هنا رواد في هيسن حتى في مجال التكنولوجيا. أنا متشوقة لمعرفة ما سيتطور من ذلك بالنسبة لـ EVIM ولهيسن. هذه هي أول مقابلة لي مع روبوت – ومن المؤكد أنه سيصبح جزءًا من الحياة اليومية في يوم من الأيام».
إنه صباح مليء بالفضول والمحادثات الصريحة والحماس الصادق. تزور رئيسة البرلمان الإقليمي، برفقة ممثلين عن منظمة «دياكوني هيسن»، مركز EVIM للمسنين في فالوف، لتجربة الروبوت المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي لأول مرة في الاستخدام العملي. وكان المشروع التجريبي قد عُرض بالفعل في شهر مايو خلال زيارة إلى دار «لودفيغ إيباخ». والآن أرادت أستريد فالمان أن ترى بنفسها كيف تندمج الذكاء الاصطناعي فعليًّا في الحياة اليومية لمؤسسة رعاية. تقول: «الرعاية موضوع يهمنا جميعًا – لا سيما في ظل شيخوخة المجتمع». «لذلك نحن بحاجة إلى حلول جيدة ومبتكرة».
التكنولوجيا التي تتيح التفاعل
منذ ثلاثة أسابيع ونصف، أصبح «ماكس» جزءًا من الحياة اليومية في مركز كبار السن في فالوف. باعتباره أول مركز لكبار السن تابع لـ EVIM وأحد أوائل مرافق الرعاية السكنية في ولاية هيسن، يستخدم المركز الروبوت الاجتماعي الذي طورته شركة Navel Robotics. وقد تم شراء هذا الروبوت بفضل تبرعات بلغت قيمتها حوالي 35,000 يورو.
ومن الواضح تمامًا أن التركيز ليس على التكنولوجيا، بل على الإنسان. «"ماكس" ليس روبوتًا للرعاية أو المساعدة بأي حال من الأحوال، ولا يحل محل الموظفين»، تؤكد إيلكا مولر، المديرة التنفيذية لشركة EVIM gGmbH في مجال رعاية المسنين. «إنه يهدف إلى إعطاء دفعات إضافية للرعاية والمشاركة الاجتماعية. إذا استفاد كل من الموظفين والمقيمين على حد سواء من استخدامه، فإننا نكون قد حققنا هدفنا».
سواء كان ذلك من خلال تمارين الذاكرة أو الموسيقى أو الشعر أو الأمثال أو المحادثات حول السيرة الذاتية – فإن الروبوت يقدم محفزات، ويطرح أسئلة، ويتذكر محتوى المحادثات، ويدعم طاقم الرعاية في جعل الأنشطة الجماعية والفردية أكثر حيوية. وتبقى المسؤولية في كل الأوقات في أيدي الموظفين.
كان الطريق إلى تحقيق ذلك أطول مما كان متوقعًا
مرت عدة أشهر من التحضير المكثف قبل أن يتمكن «ماكس» من الدخول فعليًّا في الخدمة. فقد تطلبت مسائل حماية البيانات والبنية التحتية التقنية والموافقات والإجراءات التنظيمية والدورات التدريبية جهدًا كبيرًا من الفريق. تقول مديرة المؤسسة ستيفاني رايش: «لقد قللنا من تقدير الجهد المطلوب في بعض الجوانب». «لقد استغرقت حماية البيانات على وجه الخصوص، بالإضافة إلى المحادثات العديدة مع المقيمين وأسرهم، وقتًا أطول بكثير مما كان متوقعًا. لكننا نرى اليوم أن هذا العناية قد آتت أكلها. هناك قبول كبير – وقد نشأ زخم حقيقي داخل الفريق. يشعر الكثيرون بأنهم جزء من مشروع مبتكر».
من الناحية التقنية أيضًا، لم تسر الأمور بسلاسة تامة. فقد كان لا بد من تعديل إعدادات جدار الحماية، وتحديث البرامج، ولا تزال الملاحة الذاتية للروبوت قيد التطوير. وبالنسبة للفريق، أصبحت هذه التجارب الآن جزءًا طبيعيًا من أي مشروع تجريبي.
تلاشت الشكوك سريعًا لتحل محلها الفضول
كان مدير خدمات الرعاية ياكوف ميسيتش متحفظًا في البداية أيضًا. لكن زيارة إلى مؤسسة كانت تستخدم الروبوت بالفعل غيرت وجهة نظره. «كان العامل الحاسم بالنسبة لي هو أننا تمكنا من المشاركة في تصميم المحتوى. يتكيف «ماكس» مع احتياجاتنا – وليس العكس. إنه يدعم عملنا ويركز على الأشخاص الذين يعيشون هنا.»
ويشهد الضيوف بعد ذلك بوقت قصير في منطقة المعيشة مدى نجاح هذا الأمر. بالتعاون مع الممرض أرمين أولبيغ، يتحدث «ماكس» مع المقيمة مارغريت غايدا البالغة من العمر 85 عامًا عن أطباقها المفضلة وذكريات الطفولة والمناسبات العائلية الكبيرة. وتتطور الأسئلة القصيرة إلى محادثة مفعمة بالحيوية. تتحدث السيدة غايدا عن الطهي الجماعي، وعن الحساء اللذيذ بالفاصوليا، والأطباق الأخرى التي كانت تُعد في الماضي لجميع أفراد العائلة، وتبتسم. «لقد أعجبني ذلك»، تقول بعد ذلك. «انضممت إلى المبادرة فور سماعي عن الروبوت».
كان على أرمين أولبيغ أن يعتاد في البداية على زميله الجديد. «في البداية كان الكثيرون متشككين – وأنا أيضًا، بالمناسبة»، يروي ضاحكًا. «لكنه يبدو ودودًا ببساطة. إنه يمثل دعمًا حقيقيًّا، خاصةً في الأنشطة الجماعية. عندما نلعب لعبة «الاسم، المدينة، البلد» ونبحث عن نهر يبدأ بحرف X، لا تنفد أفكاره أبدًا. وأصبح العمل معه الآن ممتعًا حقًّا».
الرقمنة تحتاج إلى ظروف مواتية
تُظهر التجارب الأولى بالفعل أن «ماكس» يمكنه تخفيف العبء عن كاهل مقدمي الرعاية بشكل ملحوظ. لم يعد من الضروري إعداد جلسات الحوار بشكل مكثف. وبدلاً من تجميع المواد، يمكن للموظفين التركيز بشكل أكبر على الأشخاص. وفي الوقت نفسه، تنشأ مناسبات جديدة للحوار تثير الذكريات وتعزز المشاركة الاجتماعية. بالنسبة إلى كريستيان تاغ، رئيس مجلس إدارة «دياكوني هيسن»، فإن هذا المشروع يتجاوز حدود مدينة فالوف بكثير. «يُظهر الروبوت المتعاطف «ماكس» الإمكانات المستقبلية الكامنة في مجال الرعاية: يمكن للتقنيات الرقمية أن تخفف العبء عن كاهل العاملين في مجال الرعاية وتتيح مزيدًا من المشاركة. ولكي تكون لهذه المقاربات تأثير، يجب تجميع الخبرات الميدانية وتحويلها إلى استراتيجية ملزمة. الرقمنة ليست مجرد إضافة، بل هي عنصر أساسي لرعاية مستقبلية مستدامة – وتحتاج إلى تمويل موثوق به."
كما ترى مؤسسة EVIM هذا المشروع التجريبي بمثابة انطلاقة لخطوات رقمنة أخرى. وتشير إيلكا مولر إلى أن التوثيق الصوتي، وتكنولوجيا المباني الذكية، وروبوتات الخدمات والتنظيف، هي أمثلة على التطورات التي يمكن أن تسهل العمل اليومي في المستقبل. «إذا كانت هذه المشاريع تخدم الإنسان بشكل واضح وملموس، فإن هذه الأموال تُعتبر استثمارًا جيدًا»، قال يورغ فيغاند، عضو مجلس إدارة EVIM.
في ختام الزيارة، يبقى شيء واحد في الذاكرة بشكل خاص: الأجواء المفتوحة، والأسئلة العديدة التي تنم عن الاهتمام، والفرحة بخوض تجربة جديدة معًا. تكررت هذه الصباح نفس الفكرة مرارًا وتكرارًا: تظهر الذكاء الاصطناعي أكبر فائدة لها عندما لا تحل محل البشر، بل تتيح التفاعل بينهم.
أو، كما عبرت أستريد فالمان عند الوداع: «هذا حقًّا حدث بارز». (النص: evim/hk؛ الصور © البرلمان الإقليمي لهيسن)