«Привіт, Максе.»
Робот на базі штучного інтелекту вразив голову земельного парламенту Астрід Валльманн під час її візиту до центру для літніх людей EVIM у Валлуфі — стартував пілотний проєкт.
«Привіт, Максе».
Ледве прозвучали ці два слова, як великі круглі очі маленького робота почали світитися блакитним світлом. Він доброзичливо дивиться на Астрід Валльманн і ввічливо вітає голову парламенту землі Гессен з нагоди їхньої першої спільної розмови. Через кілька секунд розгортається напрочуд природний діалог про центр для літніх людей, повсякденне життя його мешканців, а згодом, у зоні відпочинку, навіть про демократію та вибори до ландтагу. «Макс» постійно задає уточнювальні запитання, слухає та розвиває сказане.
«Мої очікування були перевершені з лишком», — каже Астрід Валльманн наприкінці свого візиту. «У сфері технологій люди тут також є першопрохідцями в Гессені. Мені цікаво, як це вплине на подальший розвиток EVIM та Гессена. Це моя перша зустріч із роботом — колись це, безсумнівно, стане частиною повсякденного життя».
Це ранок, сповнений цікавості, відкритих розмов та щирого ентузіазму. Разом із представниками «Діаконії Гессен» голова парламенту відвідала центр для літніх людей EVIM у Валлуфі, щоб вперше на власні очі побачити, як працює асистуючий робот на базі штучного інтелекту в практичному застосуванні. Ще в травні цей пілотний проєкт було представлено під час візиту до будинку імені Людвіга Ейбаха. Тепер Астрід Валльманн хотіла на власні очі побачити, як штучний інтелект насправді вписується в повсякденне життя закладу догляду. «Догляд — це тема, яка стосується нас усіх, тим більше в умовах старіння суспільства», — каже вона. «Тому нам потрібні якісні та інноваційні рішення».
Технологія, що сприяє спілкуванню
Вже три з половиною тижні «Макс» є частиною повсякденного життя центру для літніх людей у Валлуфі. Цей заклад став першим центром для літніх людей EVIM та одним із перших стаціонарних закладів догляду в Гессені, який використовує соціального робота компанії Navel Robotics. Придбання стало можливим завдяки пожертвам на суму близько 35 000 євро.
При цьому одразу стає зрозуміло: у центрі уваги — не техніка, а людина. «“Макс” — це, безумовно, не робот для догляду чи допомоги, і він не замінює співробітників», — підкреслює Ілка Мюллер, керівниця EVIM gGmbH у сфері допомоги літнім людям. «Він покликаний надавати додаткові імпульси для догляду та соціальної інтеграції. Якщо і співробітники, і мешканці однаково виграють від його використання, ми досягнемо своєї мети».
Будь то тренування пам’яті, музика, вірші, прислів’я чи біографічні бесіди — робот надає імпульси, ставить запитання, запам’ятовує зміст розмов і допомагає працівникам, які надають догляд, увібрати життя в групові та індивідуальні заходи. При цьому відповідальність завжди залишається в руках співробітників.
Шлях до цього був довшим, ніж передбачалося
До того, як «Макс» нарешті зміг розпочати роботу, минуло кілька місяців інтенсивної підготовки. Захист даних, технічна інфраструктура, згоди, організаційні процеси та навчання вимагали від команди чималих зусиль. «У деяких моментах ми недооцінили обсяг роботи», — каже директорка закладу Стефані Раеш. «Саме захист даних та численні бесіди з мешканцями та їхніми родичами зайняли значно більше часу, ніж очікувалося. Але сьогодні ми бачимо, що така ретельність окупилася. Проект отримав широке схвалення — і в команді виник справжній підйом. Багато хто відчуває, що є частиною інноваційного проєкту».
З технічної точки зору також не все пройшло гладко. Довелося налаштувати брандмауер, оновити програмне забезпечення, а автономна навігація робота ще перебуває на стадії доопрацювання. Для команди ці труднощі вже стали звичною частиною пілотного проєкту.
Скептицизм швидко поступився місцем цікавості
Керівник служби догляду Яков Мічіч спочатку також ставився до цього скептично. Відвідування закладу, де вже працював робот, змінило його погляд на справу. «Для мене вирішальним було те, що ми могли брати участь у формуванні змісту. «Макс» підлаштовується під наші потреби — а не навпаки. Він підтримує нашу роботу й орієнтується на людей, які тут живуть».
Як добре це тепер працює, гості можуть переконатися трохи пізніше у вітальні. Разом із доглядачем Арміном Ульбігом «Макс» розмовляє з 85-річною мешканкою Маргаретою Гайдою про улюблені страви, спогади з дитинства та великі сімейні свята. З коротких запитань розвивається жвава розмова. Пані Гайда з посмішкою розповідає про спільне приготування їжі, про смачний бобовий рагу та інші страви, які колись готували для всієї родини. «Мені це сподобалося», — каже вона потім. «Я відразу ж приєдналася, коли почула про цього робота».
Арміну Ульбігу спочатку довелося звикнути до нового колеги. «Спочатку багато хто ставився скептично — я, до речі, теж», — розповідає він зі сміхом. «Але він просто виглядає симпатично. Особливо під час групових занять він є справжньою підтримкою. Коли ми граємо в гру «Ім’я, місто, країна» і шукаємо річку на літеру «Х», у нього не вичерпуються ідеї. Зараз працювати з ним — справжнє задоволення».
Цифровізація потребує сприятливих умов
Перші результати вже показують, що «Макс» може відчутно полегшити роботу персоналу. Більше не потрібно ретельно готуватися до бесід. Замість того, щоб збирати матеріали, співробітники можуть більше зосередитися на людях. Водночас з’являються нові приводи для розмов, які пробуджують спогади та сприяють соціальній інтеграції. На думку Крістіана Тага, голови правління «Діаконії Гессен», цей проєкт має значення далеко за межами Валлуфа. «Робот-емпат Макс демонструє, який потенціал для майбутнього криється у сфері догляду: цифрові технології можуть полегшити роботу персоналу та забезпечити більшу соціальну активність. Щоб такі підходи були ефективними, необхідно об’єднати практичний досвід і перетворити його на чітку стратегію. Цифровізація — це не доповнення, а ключовий елемент догляду, орієнтованого на майбутнє, і вона потребує надійного фінансування».
EVIM також розглядає цей пілотний проєкт як початок подальших кроків у напрямку цифровізації. Документація з голосовим супроводом, інтелектуальні системи управління будівлями або сервісна та прибиральна робототехніка — це приклади розробок, які в майбутньому можуть полегшити повсякденну роботу, повідомляє Ілка Мюллер. «Якщо ці проекти приносять людям відчутну та очевидну користь, то це добре вкладені кошти», — зазначив член правління EVIM Йорг Віганд.
Наприкінці візиту в пам’яті залишається насамперед одне: відкрита атмосфера, безліч зацікавлених запитань та радість від того, що ми разом відкриваємо нові горизонти. Цього ранку раз по раз повертаємося до одного й того самого висновку: штучний інтелект розкриває свою найбільшу користь там, де він не замінює людей, а сприяє їхнім зустрічам.
Або, як висловилася Астрід Валльманн на прощання: «Це справжня родзинка». (Текст: evim/hk; фото ©Ландтаг Гессену)