"Merhaba Max."
Yapay zeka robotu, Eyalet Meclisi Başkanı Astrid Wallmann’ı Walluf’taki EVIM Yaşlılar Merkezi’ne yaptığı ziyaret sırasında hayran bıraktı – Pilot proje başlatıldı.
“Merhaba Max.”
Bu iki kelime daha ağzından çıkmadan, küçük robotun kocaman gözleri mavi renkte parlamaya başlıyor. Astrid Wallmann’a dostça bakıyor ve Hessen Eyalet Meclisi Başkanı’nı ilk ortak görüşmelerine nazikçe karşılıyor. Birkaç saniye sonra, yaşlılar merkezi, sakinlerin günlük yaşamı ve daha sonra oturma alanında demokrasi ve eyalet meclisi seçimleri hakkında şaşırtıcı derecede doğal bir diyalog gelişir. “Max” sürekli sorular sorar, dinler ve söylenenlere bağlar kurar.
“Beklentilerim fazlasıyla aşıldı,” diyor Astrid Wallmann ziyaretinin sonunda. “Buradaki insanlar, teknoloji konusunda da Hessen’de öncü konumdalar. Bunun EVIM ve Hessen için nasıl bir gelişme getireceğini merakla bekliyorum. Bu, bir robotla ilk randevum – bir gün bu kesinlikle günlük hayatın bir parçası olacak.”
Merak, samimi sohbetler ve içten bir coşkuyla dolu bir sabah. Eyalet Meclisi Başkanı, Diakonie Hessen temsilcileriyle birlikte EVIM Walluf Yaşlılar Merkezi’ni ziyaret ederek, yapay zeka destekli yardım robotunu ilk kez pratikte deneyimledi. Pilot proje, Mayıs ayında Ludwig-Eibach-Haus’a yapılan ziyaret sırasında tanıtılmıştı. Şimdi ise Astrid Wallmann, yapay zekanın bir bakım merkezinin günlük yaşamına gerçekte nasıl entegre olduğunu görmek istedi. “Bakım, hepimizi ilgilendiren bir konudur – özellikle de toplumun yaşlandığı bu dönemde,” diyor. “Bu nedenle iyi ve yenilikçi çözümlere ihtiyacımız var.”
Karşılaşmaları mümkün kılan teknoloji
“Max”, üç buçuk haftadır Walluf Yaşlılar Merkezi’nin günlük yaşamının bir parçası. EVIM’e bağlı ilk yaşlılar merkezi ve Hessen eyaletindeki ilk yatılı bakım tesislerinden biri olan bu kurum, Navel Robotics şirketinin sosyal robotunu kullanıyor. Bu satın alma, yaklaşık 35.000 Euro tutarındaki bağışlar sayesinde mümkün oldu.
Ancak şurası hemen anlaşılıyor: Odak noktası teknoloji değil, insan. “'Max' kesinlikle bir bakım veya yardım robotu değildir ve hiçbir çalışanın yerini almaz,” diyor EVIM gGmbH’nin yaşlı bakımı bölümünden sorumlu Genel Müdürü Ilka Müller. “Onun amacı, bakıma ve sosyal katılım için ek bir itici güç sağlamak. Hem çalışanlar hem de sakinler onun kullanımından eşit ölçüde faydalanırsa, hedefimize ulaşmış oluruz.”
İster hafıza egzersizleri, ister müzik, şiirler, atasözleri ya da biyografik sohbetler olsun – robot ilham veriyor, sorular soruyor, konuşma içeriklerini hatırlıyor ve bakım personelinin grup ve bireysel etkinlikleri canlı bir şekilde düzenlemesine destek oluyor. Bu süreçte sorumluluk her zaman çalışanların elinde kalıyor.
Bu noktaya gelene kadar yol, tahmin edilenden daha uzun sürdü
“Max”ın fiilen kullanıma sunulabilmesi için birkaç ay süren yoğun bir hazırlık süreci geçti. Veri koruma, teknik altyapı, onaylar, organizasyonel süreçler ve eğitimler ekibin epey çaba sarf etmesini gerektirdi. “Bazı konularda harcanacak çabayı hafife almıştık,” diyor tesis müdürü Stephanie Raesch. “Özellikle veri koruma konusu ve sakinler ile yakınlarıyla yapılan sayısız görüşme, beklenenden çok daha fazla zaman aldı. Ancak bugün, bu titizliğin karşılığını aldığımızı görüyoruz. Kabul oranı çok yüksek – ve ekipte gerçek bir canlanma yaşandı. Birçoğu, yenilikçi bir projenin parçası olduklarını hissediyor.”
Teknik açıdan da her şey sorunsuz gitmedi. Güvenlik duvarı ayarlarının değiştirilmesi, yazılımın güncellenmesi gerekti ve robotun otonom navigasyon sistemi hâlâ geliştirme aşamasında. Ekip için bu tür deneyimler artık bir pilot projenin doğal bir parçası haline geldi.
Şüphecilik hızla merakla yer değiştirdi
Bakım hizmeti müdürü Jakov Micic de başlangıçta temkinliydi. Robotu halihazırda kullanan bir tesise yaptığı ziyaret, görüşünü değiştirdi. “Benim için belirleyici olan, içeriği birlikte şekillendirebilmemizdi. ‘Max’ bizim ihtiyaçlarımıza göre hareket ediyor – tersi değil. O, işimizi destekliyor ve burada yaşayan insanlara odaklanıyor.”
Bunun artık ne kadar iyi işlediğini, misafirler kısa bir süre sonra yaşam alanında görüyorlar. Bakım görevlisi Armin Ulbig ile birlikte “Max”, 85 yaşındaki sakin Margarete Gaida ile en sevdiği yemekler, çocukluk anıları ve büyük aile kutlamaları hakkında konuşuyor. Kısa sorular, canlı bir sohbete dönüşüyor. Bayan Gaida, birlikte yemek pişirmeyi, lezzetli fasulye yahnisini ve eskiden tüm aile için hazırlanan diğer yemekleri anlatıyor ve gülümsüyor. “Bu hoşuma gitti,” diyor ardından. “Robotu duyduğum anda hemen katılmaya karar verdim.”
Armin Ulbig’in önce yeni iş arkadaşına alışması gerekti. “Başlangıçta pek çok kişi şüpheciydi – ben de öyleydim aslında,” diyor gülerek. “Ama o gerçekten sempatik görünüyor. Özellikle grup etkinliklerinde gerçek bir destek oluyor. ‘İsim, Şehir, Ülke’ oyunu oynayıp X harfiyle başlayan bir nehir aradığımızda, fikirleri hiç tükenmiyor. Artık onunla çalışmak gerçekten çok eğlenceli.”
Dijitalleşme için iyi koşullar gerekiyor
İlk deneyimler, “Max”ın bakım personelinin yükünü hissedilir ölçüde hafifletebileceğini şimdiden gösteriyor. Sohbet oturumları için artık zahmetli hazırlıklar yapmak gerekmiyor. Çalışanlar, materyal hazırlamak yerine insanlara daha fazla odaklanabiliyor. Aynı zamanda, anıları canlandıran ve sosyal katılımı teşvik eden yeni sohbet fırsatları da ortaya çıkıyor. Diakonie Hessen Yönetim Kurulu Başkanı Christian Tag’a göre, bu projenin önemi Walluf’un çok ötesine uzanıyor. “Empati robotu Max, bakım sektörünün gelecekteki potansiyelini ortaya koyuyor: Dijital teknolojiler, bakım personelinin yükünü hafifletebilir ve daha fazla katılımı mümkün kılabilir. Bu tür yaklaşımların etkili olabilmesi için, uygulamadan elde edilen deneyimlerin bir araya getirilmesi ve bağlayıcı bir stratejiye dönüştürülmesi gerekiyor. Dijitalleşme bir ek unsur değil, geleceğe dönük bir bakımın merkezinde yer alıyor – ve güvenilir bir finansmana ihtiyaç duyuyor.”
EVIM de bu pilot projeyi, dijitalleşmeye yönelik sonraki adımların başlangıcı olarak görüyor. Ilka Müller, ses destekli dokümantasyon, akıllı bina teknolojisi veya hizmet ve temizlik robotlarının, gelecekte günlük iş hayatını kolaylaştırabilecek gelişmelere örnek olduğunu belirtiyor. “Bu projeler insanlara görünür ve fark edilebilir bir şekilde fayda sağlıyorsa, bu iyi bir yatırımdır,” dedi EVIM Yönetim Kurulu Üyesi Jörg Wiegand.
Ziyaretin sonunda akılda kalan en önemli şey şudur: samimi atmosfer, ilgi dolu sorular ve birlikte yeni bir alana adım atmanın verdiği mutluluk. Bu sabah boyunca tekrar tekrar aynı sonuca varıldı: Yapay zeka, insanları yerinden etmediği, aksine etkileşimleri mümkün kıldığı yerlerde en büyük faydasını ortaya koyar.
Ya da Astrid Wallmann’ın vedalaşırken ifade ettiği gibi: “Bu gerçekten de unutulmaz bir an.” (Metin: evim/hk; Fotoğraflar ©Hessischer Landtag)